武漢軌道交通服務熱線電話：+86 027 96556

一、堅持“安全、準時、便捷、文明”的服務宗旨，以“乘客至上、服務為本”為原則，搞好各項服務工作。
二、均衡行車，安全運行，列車正點率在98.5％以上。在各車站公布首末班次列車時刻，首班車不晚于公布的開班時間，末班車不早于公布的收班時間。
三、乘車環境整潔舒適。
四、窗口服務工作人員著裝規范，接待乘客使用標準文明用語，及時為需要幫助的乘客提供服務。
五、自動售檢票、電梯、地下線路車站空調等服務設備設施可靠度不低于98%。列車內溫度超過28℃時開啟空調，低于5℃時開啟電加熱設備。地下線路車站溫度超過28℃時開啟空調。
六、在車站公示地鐵服務熱線電話號碼（96556），服務熱線全運營時段為乘客答疑解難，乘客投訴在3個工作日內回復。
七、因設備故障等原因引起列車延誤時，及時廣播通知乘客。列車延誤超過15分鐘以上，車站辦理退票。